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サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき,目標達成率は幾らか。ここで,目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率 = 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
〔集計結果〕
満足度(点)
回答数
5
50
4
250
3
150
2
50
1
0
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
満足度の平均点を計算し、目標値で割ることで目標達成率を求めます。まず、満足度の平均点は、各満足度点数に回答数を掛けた合計を、全回答数で割ることで算出されます。具体的には、(5点 * 50 + 4点 * 250 + 3点 * 150 + 2点 * 50 + 1点 * 0) ÷ (50 + 250 + 150 + 50 + 0) となります。これを計算すると、(250 + 1000 + 450 + 100 + 0) ÷ 450 = 1800 ÷ 450 = 4.0点となります。目標達成率は、この算出された平均点4.0点を、設定された目標値4.0点で割るため、4.0 ÷ 4.0 = 1.0となります。
アの0.6は、計算結果である1.0と大きく乖離しており、満足度の平均点を正しく計算できていない可能性があります。イの0.72も同様に、平均点の算出や目標達成率の計算に誤りがあると考えられます。ウの0.8は、平均点が4.0点であることや目標値が4.0点であることから、目標達成率が1.0となることを考慮すると、不適切です。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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