IVR（Interactive Voice Response）は、コールセンターシステムにおいて、顧客からの電話に自動音声で応答し、顧客がプッシュボタン操作などを行うことで、必要な情報の選択、配信、あるいは合成音声による応答を可能にする仕組みです。これにより、オペレータを介さずに顧客自身で問題を解決できるように支援します。
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コールセンタシステムにおける IVR を説明したものはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
IVR（Interactive Voice Response）は、コールセンターシステムにおいて、顧客からの電話に自動音声で応答し、顧客がプッシュボタン操作などを行うことで、必要な情報の選択、配信、あるいは合成音声による応答を可能にする仕組みです。これにより、オペレータを介さずに顧客自身で問題を解決できるように支援します。
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最終更新:
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