2010年度 秋期 ITストラテジスト 午前II 問3

イのKGI (Key Goal Indicator)は、目標達成度を測るための重要目標達成指標であり、例えば「年間物流コスト〇〇円」のように、最終的な成果を示すものです。ウのKPI (Key Performance Indicator)は、KGIを達成するための進捗状況を測るための重要業績評価指標であり、例えば「輸送効率〇〇%」のように、日々の業務の成果を具体的に示すものです。エのMBO (Management by Objectives)は、目標管理制度であり、組織目標を個人の目標に落とし込み、その達成度を評価する手法です。これらは目標達成に向けた指標設定や管理手法であり、bの活動が「目標達成のために何に注力すべきか」を定義するプロセスであることから、CSFの抽出とは異なります。したがって、bに相当する活動は、目標達成のための核となる要因を特定するCSFの抽出が最も適切です。