ITサービスマネジメントの変更管理プロセスでは、全ての変更要求を一元的に管理し、記録に残すことが重要です。承認されなかった変更要求も記録することで、過去の経緯や判断の根拠を明確にし、将来の意思決定や監査に役立てることができます。
2011年度 秋期 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
関連する問題
サービスマネジメント の他の問題
- 高度試験共通2009年度 秋期 午前I 問20システムの移行方式のうち、パイロット移行方式について説明したものはどれか。
- 高度試験共通2009年度 秋期 午前I 問21ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。
- 高度試験共通2010年度 秋期 午前I 問20次の処理条件でサーバ上のファイルを磁気テープにバックアップするとき、バックアップの運用に必要な磁気テープは何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1日)にフルバックアップを取る。フルバックアップは1回につき 1本の磁気テープを必要とする。 (2) フルバックアップを取った翌日か…
- 高度試験共通2010年度 秋期 午前I 問21サービス提供の時間帯を 7:00~19:00 としているシステムにおいて,16:00 にシステム故障が発生し、サービスが停止した。修理は 21:00 までかかり、当日中にサービスは再開されなかった。この日の可用性は何%か。
- 高度試験共通2011年度 秋期 午前I 問20SLA を策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。
他年度の「サービスマネジメント」問題
高度試験共通 の同じ分野を年度をまたいで演習する
- 令和7年度 春期高度試験共通 午前I 問5二つのシステム A, B の稼働率をそれぞれ αA (0<αA<1), αB (0<αB<1), MTBFをそれぞれ MTBFA, MTBFB, MTTR をそれぞれ MTTRA, MTTRBとしたとき,これらの関係として、常に成り立つものはどれか。
- 令和6年度 春期高度試験共通 午前I 問20サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
- 令和5年度 春期高度試験共通 午前I 問20JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
- 令和4年度 春期高度試験共通 午前I 問20ITIL 2011 edition では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
- 令和3年度 春期高度試験共通 午前I 問21マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち,可用性に該当するものはどれか。
高度試験共通 の学習ガイド
ITストラテジスト 戦略思考で合格する方法｜論文テーマ・業界分析・CIO視点の磨き方
ITストラテジスト（ST）試験の合格に必要な「戦略思考」の鍛え方を解説。午後II論文でCIO・ITコンサルとしての視点を示す方法、頻出テーマ（DX戦略・デジタル投資評価）の攻略法を紹介します。
ITストラテジスト試験 出題傾向の最新分析【2026年最新】｜増えた論点・捨て論点
ITストラテジスト試験の直近2年の出題傾向を分析し、増加している新論点・減少している論点・捨てて良い論点を整理。学習計画の優先度付けに活用できます。
ITストラテジスト試験 過去問の解き方完全ガイド｜AI解説で時短する5ステップ
ITストラテジスト試験の過去問を効率的に回すための5ステップを紹介。AIコパイロットを使った時短解説の取り方、復習タイミング、選択肢分析の手順までまとめました。
ITストラテジスト試験 頻出論点トップ10と押さえ方｜過去5年分の傾向分析
ITストラテジスト試験の過去5年分の出題傾向から、合格に直結する頻出論点トップ10を抽出。各論点ごとの出題形式と効率的な押さえ方をまとめました。