ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理とは、ITサービスの品質を規定したサービスレベル目標（SLA）に基づき、サービスのパフォーマンスを継続的に監視し、目標達成状況を評価・報告するプロセスです。
ITストラテジスト2016年度 春期午前I問 19
2016年度 春期 ITストラテジスト 午前I 問19
難度
標準
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
選択肢
アあらかじめ定めた間隔で,サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
イ計画が発動された場合の可用性の目標,平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。
ウサービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
エ予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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