インシデント管理は、サービスの中断や品質低下が起きたとき、できるだけ早く正常な状態へ戻して業務への影響を小さくする活動です。
2012年度 秋期 高度試験共通 午前I 問20
難度
標準
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
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したがってインシデントの解決とサービスの復旧を挙げたイが適切です。例えば根本原因がまだ確定していなくても、代替手段で業務を再開する対応が含まれます。ウの根本原因の究明やエの傾向分析による予防、アの問題の解決策の評価は、問題管理の側面が強い活動です。復旧を急ぐ活動と、再発を防ぐために原因を取り除く活動を区別して考えます。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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