まず、1か月の総時間数(30日×24時間=720時間)を計算します。次に、計画停止時間(4回の月曜日×6時間=24時間)を差し引き、サービス提供の対象となる総時間数を求めます(720時間-24時間=696時間)。サービスの可用性99%を達成するために許容される最大の停止時間は、この総時間数に(1-0.99)を乗じて計算され、696時間×0.01=6.96時間となります。小数点以下を切り捨てるため、最大許容停止時間は6時間です。
システム監査技術者令和5年度 秋期午前I問 20
令和5年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20
難度
標準
Y社は、受注管理システムを運用し、顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日、月曜日の回数が4回である月において、サービス提供条件を達成するために許容されるサービスの停止時間は最大何時間か。ここで、サービスの停止時間は、小数第1位を切り捨てるものとする。
〔サービス提供条件〕
・サービスは、計画停止時間を除いて、毎日0時から24時まで提供する。
・計画停止は、毎週月曜日の0時から6時まで実施する。
・サービスの可用性は99%以上とする。
選択肢
ア0
イ6
ウ7
エ13
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
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