RTOは中断から復旧までに許容する時間、RLOは復旧させるサービスの範囲や処理能力などの水準です。
令和6年度 秋期 高度試験共通 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点) 及び RLO (目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。
選択肢
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エでは「中断から1日以内」がRTO、「重要なサービスに限定」がRLOに当たるので正解です。RPOはどの時点のデータまで戻すかを示し、中断する何時間前などと表します。アはRPOとRLO、ウはRTOとRPOの組合せです。イの中断直前へのデータ復旧はRPOですが、営業時間の延長は復旧時間や復旧レベルそのものの目標ではありません。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
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