可用性管理は、ITサービスが合意された時間帯に利用可能であることを保証するプロセスである。サービスの中断回数は、サービスが利用できない状態になった回数を直接的に示す指標であり、可用性管理の目標達成度を測る重要なKPI（Key Performance Indicator）となる。
システム監査技術者2012年度 秋期午前I問 21
2012年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問21
難度
標準
ITサービスマネジメントの可用性管理のKPIとして用いるものはどれか。
選択肢
ア災害を想定した復旧テストの回数
イサービスの中断回数
ウ性能不足に起因するインシデントの数
エ目標を達成できなかったSLAの項目数
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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