サービスマネジメントにおける問題管理の主要な活動は、インシデント（サービス中断や品質低下）の発生パターンを分析し、その根本原因を特定することです。これにより、単なるインシデントへの対処に留まらず、同様のインシデントの再発を防止したり、発生時の影響を最小限に抑えたりするための恒久的な対策を策定し実施することを目指します。
システム監査技術者令和7年度 秋期午前I問 20
令和7年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20
難度
標準
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
選択肢
ア根本原因の特定
イサービス要求の優先度付け
ウ変更要求の記録
エリリースの検証
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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