令和8年度 中小企業診断士 企業経営理論 問32

各選択肢の解説

ア

カスタマー・ジャーニーの設計において、顧客がブランドに接触するタッチポイント（接触点）を分析する際には、購買の瞬間に最も重点を置くべきである。購買に至る前の情報収集段階や、購買後の使用段階、情報共有段階における顧客体験は、製品自体の物理的な機能によって決定されるため、ブランド・マネジメントの管理対象からは除外される。

購買前・購買後の体験もブランドを形成する重要な接点である。

イ

ブランド・アイデンティティとは、企業側が顧客に抱いてほしいと意図するブランドの意味や連想を指す概念である。一方、ブランド・イメージは顧客の心の中に実際に形成された主観的な認識であり、ブランド・コミュニケーションの主な目的は、この両者のギャップを最小化することである。

正しい。送り手の意図と受け手の認識を区別し、コミュニケーションで差を縮める。

ウ

ブランド・アンブレラ戦略は、単一のブランド名を複数の製品カテゴリーに展開する手法であり、広告宣伝費を抑制できるメリットがある。このため、経営資源の限られた中小企業においては、製品の性質や品質の差異にかかわらず、すべての新製品を既存の成功したブランド傘下で発売することが、ブランド・リスクを最小化する戦略である。

アンブレラ戦略は製品間の不整合がブランド毀損を招くため無条件に適用しない。

エ

ブランドの維持管理におけるリブランディングは、既存のブランド認知が著しく低下し、売上が低迷した際にのみ検討されるべき事後的な救済策である。市場環境が良好でブランドが順調に成長している過程において、ブランド要素の再定義やスローガンの刷新は既存顧客のロイヤルティを損なうため、戦略的な合理性は認められない。

成長中でも環境や顧客の変化に合わせたリブランディングが合理的な場合がある。