令和7年度 中小企業診断士 企業経営理論 問28

各選択肢の解説

ア

1950 年代から60 年代にかけて、アメリカでは精神分析や臨床心理学を応用して消費者の深層心理を調べるニューロ・マーケティング・リサーチが盛んに行われたが、分析者による恣意的な解釈などが入り込む傾向があり、次第に行われなくなった。

1950年代の深層心理調査は動機調査で、神経科学を利用するニューロマーケティングではない。

イ

自社の製品に対する顧客の満足度（変数Ｘ：７点尺度で回答）と顧客の年収（変数Ｙ）との間の相関分析を行った結果、相関係数がゼロであったため、ＸとＹは相互に無関係であると結論づけた。

相関ゼロは線形関係がないことを示すにすぎず、非線形関係も含め無関係とはいえない。

ウ

自社の製品に対する顧客の満足度（変数Ｘ：７点尺度で回答）を連続尺度とみて顧客の居住地（変数Ｓ：都道府県で回答）との間に関係があるかどうかを調べるために、カイ２乗分析を行った。

連続尺度として扱う満足度と都道府県の関連には、平均差の分析等を検討し、カイ二乗分析をそのまま当てない。

エ

自社の製品を購入した顧客からサービスセンターに寄せられる手紙とハガキの内容を分析した結果、製品Ａより製品Ｂに寄せられる不満の方が多いことが分かった。このため、直ちに製品Ｂの販売を中止することにした。

苦情件数は販売数量や回答バイアスの影響を受けるため即販売中止とは判断できない。

オ

自社の製品を購入した全顧客を対象とする全数調査は、得られる回答データの正確性が高い一方で時間とコストの観点から現実的ではないため、単純無作為抽出法、層化抽出法などの標本抽出方法によるサンプリング調査が行われることが多い。

正しい。費用・時間の制約から標本調査が一般的に用いられる。