令和8年度 中小企業診断士 企業経営理論 問33

各選択肢の解説

ア

消費者の学習における古典的条件付けは、製品そのものの機能（無条件刺激）と、ブランドロゴなどの特定の記号（条件刺激）を繰り返し提示することで、ブランドロゴを見るだけで製品の機能的恩恵を想起させる手法である。この手法は、高度な認知的判断を伴わない低関与製品においては効果が低いとされる。

古典的条件付けは低関与の反復的な情緒的連合でも機能し、効果が低いとはいえない。

イ

消費者の記憶において、一度学習した情報が時間の経過とともに忘れ去られる現象を忘却と呼ぶ。企業のブランド構築においては、忘却されやすいエピソード記憶よりも、意味記憶の定着を優先することが、顧客との情緒的な絆を形成する上で効果的である。

情緒的絆には個人の経験に関わるエピソード記憶も重要である。

ウ

製品に対する消費者のこだわりや関心の強さを指す関与度が高い場合、消費者は広告のタレントや映像の雰囲気といった周辺的な情報を手がかりに意思決定を行う、精緻化見込みモデルでいわれる「周辺経路を通じた情報処理」を行う傾向が強い。

高関与時は主張内容を吟味する中心経路が働きやすい。

エ

知覚のプロセスにおける選択的注意とは、消費者が自分にとって重要な情報や、自分の信念に合致する情報のみを優先的に取り込む傾向を意味する。企業が競合他社と異なる独自性を訴求する際、消費者の既存の知識体系から大きく逸脱した情報は、注意を引くどころか無視されるリスクをはらんでいる。りゅう ちょう

正しい。既存の知識との関係が薄すぎる情報は注意を得にくい。

オ

流暢性とは、情報処理のしやすさから生じる主観的な感覚を意味する。一般に、複雑で難解な専門用語を用いた製品説明は、消費者にとって「処理が困難である」という感覚を生じさせるため流暢性が低いが、これは情報の希少性や専門性の高さとしてポジティブに評価され、購買意欲の向上に直接的に寄与する。

難解な説明は流暢性を下げ、一般に直接購買意欲を高めるとはいえない。