2018年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問24

IT投資の評価指標設定でバランススコアカード（BSC：企業経営の4つの視点から戦略目標を管理する手法）における内部ビジネスプロセスの視点とは、組織内の業務効率や品質改善に関する目標を指します。選択肢エの「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする」は、受注から出荷までのリードタイム短縮という、業務プロセス自体の効率化・迅速化を直接的に示しているため、この視点に合致しています。選択肢アは財務の視点、イは顧客の視点、ウは学習と成長の視点にそれぞれ該当し、内部ビジネスプロセスとは直接的な関係が薄いため不正解となります。