JIS Q 20000-1:2012におけるPDCAサイクルの「実行 (Do)」の段階は、計画されたサービスマネジメントシステム（SMS）の導入と運用を指します。具体的には、サービスの設計、移行、提供、そして改善のために策定されたSMSを実際に展開し、日々の業務で運用していく活動がこれに当たります。
ネットワークスペシャリスト2018年度 春期午前I問 19
2018年度 春期 ネットワークスペシャリスト 午前I 問19
難度
標準
JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネ ジメントシステム(以下,SMS という)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法 論の適用を要求している。SMS の実行 (Do)の説明はどれか。
選択肢
アSMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
イSMSを確立し、文書化し、合意する。
ウサービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
エ方針,目的,計画及びサービスの要求事項について, SMS 及びサービスを監視, 測定及びレビューし、その結果を報告する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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