メインコンテンツへスキップ
高度試験共通2018年度 春期午前I問 19

2018年度 春期 高度試験共通 午前I 問19

難度標準

JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネジメントシステム(以下,SMS という)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行 (Do)の説明はどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
解説Layer 1

JIS Q 20000-1におけるPDCAサイクルの「実行 (Do)」のフェーズは、計画されたサービスマネジメントシステム(SMS)を実際に導入し、運用する段階を指します。具体的には、サービスの設計、移行、提供、および改善のためにSMSを導入し、運用する活動が含まれます。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

分野「サービスマネジメント」の学習ポイント

この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり

何が問われるか
ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
学習の進め方
似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
関連キーワード
ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
この分野の問題をもっと解く
AI コパイロット

この問題を AI と深掘りする

用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。

クイズモードで開く

関連する問題

サービスマネジメント の他の問題

他年度の「サービスマネジメント」問題

高度試験共通 の同じ分野を年度をまたいで演習する

高度試験共通 の学習ガイド