CRMソリューションは、顧客関係管理（Customer Relationship Management）を支援するシステムです。顧客一人ひとりの情報（購入履歴、嗜好、問い合わせ内容など）を統合的に管理し、分析することで、顧客のニーズに合わせたきめ細やかなアプローチ（ワントゥワンマーケティング）を可能にします。
令和1年度 春期 高度試験共通 午前I 問24
難度
標準
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
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HRMソリューションは、人材管理（Human Resource Management）を対象とし、従業員の採用、育成、評価などを行います。SCMソリューションは、供給連鎖管理（Supply Chain Management）で、原材料の調達から製品の製造、顧客への配送まで、サプライチェーン全体の効率化を目指します。財務管理ソリューションは、企業の会計や財務状況の管理を担います。
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これらのことから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現するという目的に最も合致するのはCRMソリューションです。
この解説は？
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