JIS Q 20000-1:2020において「他の関係者」とは、サービスのライフサイクルに影響を与えたり、サービス提供を支援したりする外部および内部の供給者を指します。外部供給者、供給者として行動する顧客（顧客がサービス提供の一部を担う場合）、そして内部供給者がこれに該当し、組織はこれらの関係者の評価・選定基準を設定する必要があります。
ITサービスマネージャ令和5年度 春期午前II問 1
令和5年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問1
難度
標準
問1 JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し、適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組みはどれか。
選択肢
ア外部供給者,外部顧客,利用者
イ外部供給者,供給者として行動する顧客,内部供給者
ウ外部顧客,供給者として行動する顧客,内部顧客
エ内部供給者,內部顧客,利用者
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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