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ITサービスマネージャ令和3年度 春期午前II問 1

令和3年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問1

難度標準

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。

選択肢

解説

結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成

展開
結論Layer 1

継続的改善は、パフォーマンスを向上させるために繰り返し実施する活動であり、エが該当します。

詳細Layer 2
展開

一度だけ改善案を実施して終えるのではなく、結果を確認し、次の改善につなげることが要点です。アは入力を使って意図した結果を生む一連の活動なのでプロセス、イはサービスの計画から改善までを指揮・管理するサービスマネジメントの説明です。ウはサービスを中断なく又は合意した可用性で提供するサービス継続の能力を述べています。何を繰り返し、何の向上を目指すかに注目して区別します。

この解説は?
AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新:

検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。

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学習の進め方
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