リリース後は、成功・失敗の分析から得られた結果と結論を記録し、改善の機会を見付けるためにレビューするのでウが適切です。
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問7
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち、適切なものはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
失敗だけを調べるのではなく、成功を含めて次の計画や手順に反映する点が要点です。アのベースラインは展開前の状態を把握するために事前に取ります。イのリリースの種類や頻度を定義する主体はサービスを管理する組織で、顧客だけに置き換えられません。エの承認は受入れ基準による検証を踏まえて展開前に行い、展開が終わってから初めて承認するものではありません。
この解説は？
分野「変更管理」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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