JIS Q 20000-1:2020において、リスク及び機会を決定する主要な目的は、サービスマネジメントシステムがその意図した成果を確実に達成できるという確信を組織に与えることです。これにより、望ましくない事象の発生を防止または低減し、継続的な改善を促進することができます。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前II問 5
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“リスク及び機会への取組み”において,サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき、組織は、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リスク及び機会を決定する目的として、適切なものはどれか。
選択肢
アサービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。
イサービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。
ウサービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。
エ設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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