正解はエです。
2012年度 春期 高度試験共通 午前I 問22
難度
標準
災害や事故の発生後の対応を順に、BCP発動,業務再開,業務回復,全面復旧の四つのフェーズに分けたとき、業務再開フェーズで実施するものはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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業務再開フェーズは、災害や事故発生後、事業継続計画（BCP）が発動されてから、限定的ながらも業務を継続できる状態を目指す段階です。選択肢エは、最も重要な業務に絞って代替手段（例えば、予備のサーバーや遠隔地のオフィスなど）を利用し、復旧作業を進め、必要な人員やリソースを再配置する様子を表しており、このフェーズの活動に合致しています。選択肢アは、全ての業務が復旧し、平常状態に戻った後の総括フェーズに該当します。選択肢イは、事象発生直後の初期対応フェーズにあたります。選択肢ウは、業務再開を経て、さらに多くの業務を復旧させていく業務回復フェーズの説明です。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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