ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの主な目的は、インシデントの根本原因を特定し、その恒久的な解決策を策定・実施することです。これにより、インシデントの再発を防止し、サービス品質の向上を図ります。
システム監査技術者2015年度 秋期午前I問 20
2015年度 秋期 システム監査技術者 午前I 問20
難度
標準
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
選択肢
アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウインシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エインシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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