JIS Q 20000-1:2020は、サービスマネジメントシステム（SMS：Service Management System）の要求事項を定めた規格です。
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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
JIS Q 20000-1:2020は、サービスマネジメントシステム（SMS：Service Management System）の要求事項を定めた規格です。
この規格では、サービスレベル目標（SLO：Service Level Objective）に対するパフォーマンスを継続的に監視・レビューし、顧客に報告することが求められています。レビューの実施時期については、規格は「あらかじめ定めた間隔で実施する」ことを規定しています。これは、定期的なレビューによって、サービスパフォーマンスの傾向を把握し、問題が発生する前に改善策を講じるためです。選択肢アのようにSLA（Service Level Agreement：サービス品質保証）に大きな変更があった場合や、選択肢エのように目標未達成が続いた場合もレビューのトリガーとなり得ますが、規格が定める基本的な実施方針は定期的なレビューです。選択肢ウのように間隔を定めず、必要に応じて実施するだけでは、継続的な改善プロセスが担保されません。したがって、正解はイです。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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