ITILの問題管理では、インシデントの根本原因を特定し、Known Errorとして管理します。
2009年度 秋期 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この根本原因を恒久的に解決するためには、多くの場合、ITインフラやサービスの変更が必要となります。この変更を実施するために、変更管理プロセスに対してRFC（Request For Change：変更要求）を提出します。
この解説は？
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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