ITILにおける問題管理プロセスは、サービスのインシデントが繰り返し発生する根本原因を特定し、その解決策を導き出すことを目的とします。根本原因を特定し、恒久的な解決策としてシステムの変更が必要な場合は、その変更を正式に要求するためのRFC（変更要求）が発行され、これは変更管理プロセスに引き継がれて実行されます。
2009年度 秋期 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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