ITサービスマネージャ サービスマネジメント
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34 問
- 20令和7年度 春期あるサービスでは〔サービス可用性の SLA] に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには、サービス停止時間は、最低,何時間少なければよかったか。 〔サービス可用…
- 21令和7年度 春期システム監査におけるウォークスルー法の説明として、適切なものはどれか。
- 22令和7年度 春期システム監査における“監査手続”として、最も適切なものはどれか。
- 20令和6年度 春期サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
- 17令和5年度 春期サーバプロビジョニングツールを使用する目的として、適切なものはどれか。
- 20令和5年度 春期JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
- 20令和4年度 春期ITIL 2011 edition では、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
- 21令和3年度 春期マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち,可用性に該当するものはどれか。
- 22令和3年度 春期システム監査人が行う改善提案のフォローアップとして、適切なものはどれか。
- 20令和1年度 春期IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
- 21令和1年度 春期次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき、バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1日)にフルバックアップを取る。フルバックアップは1本の磁気テープに1回分を記録する。 (2) フルバックア…
- 192018年度 春期JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネジメントシステム(以下,SMS という)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行 (Do)の説明はどれか。
- 202018年度 春期JIS Q 20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。
- 222018年度 春期マスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち、可用性に該当するものはどれか。
- 202017年度 春期ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
- 212017年度 春期ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
- 192016年度 春期ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
- 202016年度 春期IT サービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
- 202015年度 春期ITIL の可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
- 212015年度 春期インプットコントロールの監査で、エディットバリデーションチェックが正しく機能しているかどうかの検証方法として、適切なものはどれか。
- 222015年度 春期業務データのバックアップが自動取得されている場合、日次バックアップデータが継続的に取得されているかどうかをシステム監査人が検証する手続として、適切なものはどれか。
- 52014年度 春期システムの信頼性指標に関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 202013年度 春期SLAを説明したものはどれか。
- 202012年度 春期レプリケーションが有効な対策となるものはどれか。
- 212012年度 春期“システム管理基準”において、システムテストの監査におけるチェックポイントのうち、適切なものはどれか。
- 222012年度 春期災害や事故の発生後の対応を順に、BCP発動,業務再開,業務回復,全面復旧の四つのフェーズに分けたとき、業務再開フェーズで実施するものはどれか。
- 62011年度 秋期MTBF が x 時間,MTTR がy 時間のシステムがある。使用条件が変わったので、MTBF, MTTR がともに従来の1.5倍になった。新しい使用条件での稼働率はどうなるか。
- 202011年度 秋期SLA を策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。
- 212011年度 秋期IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。
- 222011年度 秋期ドキュメント管理において、稼働しているシステムの仕様とドキュメントの内容が一致しないリスクを低減するコントロールのチェックポイントはどれか。
- 202010年度 秋期次の処理条件でサーバ上のファイルを磁気テープにバックアップするとき、バックアップの運用に必要な磁気テープは何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1日)にフルバックアップを取る。フルバックアップは1回につき 1本の磁気テープを必要とする。 (2) フルバックアップを取った翌日か…
- 212010年度 秋期サービス提供の時間帯を 7:00~19:00 としているシステムにおいて,16:00 にシステム故障が発生し、サービスが停止した。修理は 21:00 までかかり、当日中にサービスは再開されなかった。この日の可用性は何%か。
- 202009年度 秋期システムの移行方式のうち、パイロット移行方式について説明したものはどれか。
- 212009年度 秋期ITIL において、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。