サービス提供時間は7:00から19:00までの12時間です。16:00に故障が発生し、サービス提供時間終了の19:00までサービスは停止していたため、サービス停止時間は3時間となります。したがって、システムが稼働していた時間は12時間 - 3時間 = 9時間です。可用性は (稼働時間 / 総時間) × 100% = (9時間 / 12時間) × 100% = 75%となります。
ITサービスマネージャ2010年度 秋期午前I問 21
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前I 問21
難度
標準
サービス提供の時間帯を 7:00~19:00 としているシステムにおいて,16:00 にシステム故障が発生し、サービスが停止した。修理は 21:00 までかかり、当日中にサービスは再開されなかった。この日の可用性は何%か。
選択肢
ア25
イ60
ウ64
エ75
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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