サービスレベル管理は、ITサービス提供者と利用者間で合意されたサービスレベル目標（SLA）に基づいて、サービスの傾向やパフォーマンスを定期的に監視・評価・報告するプロセスです。これにより、目標と実績の乖離を把握し、サービスの品質を維持・向上させます。
2016年度 春期 高度試験共通 午前I 問19
難度
標準
ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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