インシデント・モデルは、繰り返し発生する特定のインシデントに対して、標準化された対応手順、役割、エスカレーションパスなどを事前に定義したものです。これにより、対応の迅速化と効率化が図られ、事前に定義された時間枠内で一貫した対応が可能になります。
ITサービスマネージャ令和4年度 春期午前II問 7
令和4年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問7
難度
標準
ITIL 2011 edition によれば、インシデント管理において,インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
選択肢
アインシデント管理プロセス及びその運用の、効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。
イ過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。
ウ繰り返し発生するインシデントに対して、事前に定義された経路で、事前に定義された時間枠内に対応できる。
エ根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「インシデント管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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