ITIL 2011 editionのイベント管理プロセスは、ITインフラストラクチャやサービスの状態変化を示すイベントを監視・検知することを目的としています。イベントが検知された場合、そのイベントがインシデントや警告などを示すものであれば、適切なプロセス（例: インシデント管理）に通知し、さらなる対応を促します。したがって、インシデントの発生を検知して、関連するプロセスに通知することは、イベント管理の主要な活動です。
ITサービスマネージャ令和3年度 春期午前II問 4
令和3年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問4
難度
標準
ITIL 2011 edition によれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
選択肢
アインシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。
イインシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
ウインシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
エインシデントの発生を検知して、関連するプロセスに通知する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「インシデント管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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