ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、その影響を最小限に抑えることである。具体的には、ユーザのビジネス活動へのインパクトを最小限に抑えるため、できるだけ早くSLAで定められた通常のサービスレベルに復帰させることを目指す。
2009年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
選択肢
分野「インシデント管理」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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