ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、その影響を最小限に抑えることである。具体的には、ユーザのビジネス活動へのインパクトを最小限に抑えるため、できるだけ早くSLAで定められた通常のサービスレベルに復帰させることを目指す。
ITサービスマネージャ2009年度 秋期午前II問 5
2009年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
選択肢
アインフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
イ過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
ウ顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
エ組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早く SLA で定めた通常のサービスレベルに復帰させる。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「インシデント管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
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- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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