JIS Q 20000-1:2020では、「監視,測定,分析及び評価」の活動において、サービスの有効性をサービスの要求事項に照らして評価することが求められています。これは、サービスが顧客の期待や合意された要件をどの程度満たしているかを判断するための基準となります。
ITサービスマネージャ令和5年度 春期午前II問 5
令和5年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
問5 JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“監視,測定,分析及び評価”の活動において、サービスの有効性は何に照らして評価すべきか。
選択肢
アサービスの要求事項
イサービスマネジメントシステムに関して、組織自体が規定した要求事項
ウサービスマネジメントシステムに関する外部及び内部の課題の変化
エサービスマネジメントの目的の達成状況
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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