令和3年度 春期 ITサービスマネージャ
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50 問午前I（共通） 26問午前II（専門） 24問
AM1
- 問1基礎理論任意のオペランドに対するブール演算Aの結果とブール演算Bの結果が互いに否定の関係にあるとき、AはBの(又は、BはAの) 相補演算であるという。排他的論理和の相補演算はどれか。
- 問2基礎理論A, B, C の順序で入力されるデータがある。各データについてスタックへの挿入と取出しを1回ずつ行うことができる場合、データの出力順序は何通りあるか。
- 問3基礎理論アルゴリズム設計としての分割統治法に関する記述として、適切なものはどれか。
- 問4コンピュータシステムキャッシュメモリへの書込み動作には、ライトスルー方式とライトバック方式がある。それぞれの特徴のうち、適切なものはどれか。
- 問6コンピュータシステムページング方式の仮想記憶において、ページアクセス時に発生する事象をその回数の多い順に並べたものはどれか。ここで、A≥Bは、Aの回数がBの回数以上,A=Bは、AとBの回数が常に同じであることを表す。
- 問7コンピュータシステムRFIDの活用事例として、適切なものはどれか。
- 問8ネットワークW3C で仕様が定義され,矩形や円,直線,文字列などの図形オブジェクトを XML 形式で記述し、Web ページでの図形描画にも使うことができる画像フォーマットはどれか。
- 問9データベースデータレイクの特徴はどれか。
- 問10ネットワークIPv4 ネットワークで使用される IP アドレスaとサブネットマスク mからホストアドレスを求める式はどれか。ここで、“~”はビット反転の演算子,“|”はビットごとの論理和の演算子,“&”はビットごとの論理積の演算子を表し、ビット反転の演算子の優先順位は論理和,論理積の演算子よ…
- 問11ネットワークONF (Open Networking Foundation) が標準化を進めている OpenFlow プロトコルを用いた SDN (Software-Defined Networking)の説明として、適切なものはどれか。
- 問12セキュリティ暗号学的ハッシュ関数における原像計算困難性,つまり一方向性の性質はどれか。
- 問13セキュリティ経済産業省と IPA が策定した“サイバーセキュリティ経営ガイドライン(Ver2.0)”の説明はどれか。
- 問14セキュリティJPCERT コーディネーションセンターの説明はどれか。
- 問15セキュリティWeb システムにおいて、セッションの乗っ取りの機会を減らすために、利用者のログアウト時に Web サーバ又は Web ブラウザにおいて行うべき処理はどれか。ここで、利用者は自分専用のPCにおいて, Web ブラウザを利用しているものとする。
- 問17プロジェクトマネジメントスクラムチームにおけるプロダクトオーナの役割はどれか。
- 問18プロジェクトマネジメントJIS Q 21500:2018 (プロジェクトマネジメントの手引)によれば、プロジェクトマネジメントのプロセスのうち、計画のプロセス群に属するプロセスはどれか。
- 問20プロジェクトマネジメントプロジェクトメンバが16人のとき,1対1の総当たりでプロジェクトメンバ相互の顔合わせ会を行うためには、延べ何時間の顔合わせ会が必要か。ここで、顔合わせ会1回の所要時間は0.5時間とする。
- 問21サービスマネジメントマスタファイル管理に関するシステム監査項目のうち,可用性に該当するものはどれか。
- 問22サービスマネジメントシステム監査人が行う改善提案のフォローアップとして、適切なものはどれか。
- 問23システム戦略エンタープライズアーキテクチャの“四つの分類体系”に含まれるアーキテクチャは、ビジネスアーキテクチャ,テクノロジアーキテクチャ,アプリケーションアーキテクチャともう一つはどれか。
- 問24システム戦略情報システムの調達の際に作成される RFI の説明はどれか。
- 問25企業と法務システム開発委託契約の委託報酬におけるレベニューシェア契約の特徴はどれか。
- 問27経営戦略政府は、IoT を始めとする様々な ICT が最大限に活用され、サイバー空間とフィジカル空間とが融合された“超スマート社会”の実現を推進してきた。必要なものやサービスが人々に過不足なく提供され、年齢や性別などの違いにかかわらず、誰もが快適に生活することができるとされる“超スマート…
- 問28経営戦略アグリゲーションサービスに関する記述として、適切なものはどれか。
- 問29経営戦略バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長,内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。
- 問30企業と法務電子署名法に関する記述のうち、適切なものはどれか。
AM2
- 問1ITサービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。
- 問2ITサービスマネジメントシステムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで、稼働品質率は次の式で算出し、システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。 稼働品質率 = 利用者に迷惑を掛けた回数 ÷ システムの資産規模 |システ…
- 問3SLAJIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
- 問4インシデント管理ITIL 2011 edition によれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
- 問5ITIL“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。
- 問6ITサービスマネジメント図は、あるプロジェクトにおける、旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合、移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。 [条件] ・作業者は3人とし、一つの作業は1人が担当する。 ・並行して実施できる作業は同時に進める。 ・各…
- 問7ITILITIL 2011 edition によれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。
- 問8ITサービスマネジメントエラープルーフ化とは,ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で、作業方法を人間に合うように改善することであり、次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち、ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。 〔エラープルーフ化の五つの原理〕 ・異常検出:エラーに気づく…
- 問9ITサービスマネジメントシステムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち、フェールセーフはどれか。
- 問10ITサービスマネジメントバックアップサイトの説明のうち、ウォームスタンバイの説明として、最も適切なものはどれか。
- 問11ITサービスマネジメントデータの追加・変更・削除が、少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき、データベースのバックアップ又は復旧に関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 問12ITサービスマネジメントデータセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり、夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
- 問13ITサービスマネジメントデータセンタの施設効率を測る定量指標である, PUE (Power Usage Effectiveness) の計算式はどれか。
- 問14ITサービスマネジメント情報セキュリティ監査基準(Ver1.0) における、情報セキュリティに保証を付与することを目的とした監査(保証型の監査)と、情報セキュリティに対して助言を行うことを目的とした監査(助言型の監査)とに関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 問15ITサービスマネジメント認証デバイスに関する記述のうち、適切なものはどれか。
- 問16インシデント管理CSIRTの説明として、適切なものはどれか。
- 問17ITサービスマネジメントJIS Q 22301:2020 が要求事項を規定している対象はどれか。
- 問18ITサービスマネジメントPMBOK ガイド第6版によれば、プロジェクト・スコープ・マネジメントにおける“要求事項の収集”で使用できる技法であり、次のような手順で実施する、ブレーンストーミングを強化した技法はどれか。 [手順] ・提起された問題に対して、参加者がアイデアを書き出す。 ・モデレーターが参加者…
- 問19ITサービスマネジメントソフトウェアの機能量に着目して開発規模を見積もるファンクションポイント法で、調整前FPを求めるために必要となる情報はどれか。
- 問20ITサービスマネジメントPMBOK ガイド第6版における、脅威に対するリスク対応戦略として用いられる“転嫁”の説明はどれか。
- 問21ITサービスマネジメント内部割込みの要因として、適切なものはどれか。
- 問23ITサービスマネジメント媒体障害により停止したデータベースを回復するときに使用するデータとして、適切なものはどれか。
- 問24ITサービスマネジメント磁気ディスク装置や磁気テープ装置などの外部記憶装置とサーバを、通常の LAN とは別の高速な専用ネットワークで接続してシステムを構成するものはどれか。
- 問25ITサービスマネジメント企業のWebサイトに接続して Webページを改ざんし、システムの使用目的に反する動作をさせて業務を妨害する行為を処罰する際に適用する法律はどれか。