ITサービスマネージャ SLA
分野「SLA」の過去問を一覧で確認できます。
5 問
- 3令和7年度 春期JIS Q 20000-2:2023 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、SLA に関する説明のうち、最も適切なものはどれか。
- 6令和5年度 春期問6 サービス提供時間帯が毎日6時~20時のシステムにおいて、ある月の停止時間,修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月のサービス可用性は何%か。ここで、1か月の稼働日数は30日であって,サービス可用性(%)は小数第2位を四捨五入するものとする。 〔停止時…
- 3令和3年度 春期JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
- 92011年度 秋期ITIL において、サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。
- 42010年度 秋期ITサービスマネジメントにおける SLA の対象項目として、適切なものはどれか。