ITサービスマネージャ

ITサービスマネージャ SLA

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6 問

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3令和7年度春期JIS Q 20000-2:2023 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、SLA に関する説明のうち、最も適切なものはどれか。
6令和6年度春期サービス提供時間帯が毎日0時から24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。4月1日から6月30日までのITサービスの…
6令和5年度春期問6 サービス提供時間帯が毎日6時~20時のシステムにおいて、ある月の停止時間,修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月のサービス可用性は何%か。ここで、1か月の稼働日数は30日であって,サービス可用性(%)は小数第2位を四捨五入するものとする。〔停止時…
3令和3年度春期JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
92011年度秋期ITIL において、サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。
42010年度秋期ITサービスマネジメントにおける SLA の対象項目として、適切なものはどれか。