サービスレベル合意書（SLA）は、一つの契約書で複数のサービスをカバーしたり、複数の顧客（例えば、組織内の複数の部署）に対して共通のサービスレベルを適用したりすることが可能です。これにより、組織はビジネスのニーズに合わせて柔軟なサービス契約形態を構築できます。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前II問 3
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問3
難度
標準
JIS Q 20000-2:2023 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、SLA に関する説明のうち、最も適切なものはどれか。
選択肢
アSLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。
イSLA において設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。
ウ単一のSLAが、複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。
エ利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報についても、必ずSLA に記載する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「SLA」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
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