サービスレベル管理 (SLM) は、ITサービスの品質とサービスレベルを定義し、合意し、監視し、レビューし、改善するプロセスです。その中心的な活動は、顧客とサービスレベル合意書 (SLA) を締結し、サービスの目標値や責任範囲を明確にすることです。
ITサービスマネージャ2011年度 秋期午前II問 9
2011年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問9
難度
標準
ITIL において、サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。
選択肢
アIT サービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。
イ現在のリソースのチューニングと最適化,及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。
ウ災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。
エ提供する IT サービスとその目標値などについて, IT サービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「SLA」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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