サービスレベル目標に対する実績のレビューは、あらかじめ定めた間隔で行うためイです。
令和3年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問3
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
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定期的に確認することで、未達だけでなく傾向や改善の必要性も把握し、顧客へ結果を報告できます。SLAの大きな変更や目標未達は追加の確認を行う契機にはなりますが、それだけを通常のレビュー時期とするアやエでは定期性がありません。ウのように間隔を決めず必要時だけ実施することも要求を満たしません。この規定は一律に毎月などの具体的な周期を指定するのではなく、実施間隔を事前に定めるものです。
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