JIS Q 20000-1:2020のサービスレベルの監視及びレビューに関する規定では、「あらかじめ定めた間隔及び/又は必要に応じて」と明記されています。このうち「必要に応じて」という規定は、定期的なレビューだけでなく、サービスに何らかの変化や問題が発生した際にも柔軟にレビューを行うことを求めています。したがって、「間隔を定めず」という表現が「必ずしも定期的な間隔に限定されず」というニュアンスで解釈される場合、「必要に応じて実施する」という側面に焦点を当てた選択肢ウが正解となります。
ITサービスマネージャ令和3年度 春期午前II問 3
令和3年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問3
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は, サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
選択肢
アSLAに大きな変更があったときに実施する。
イあらかじめ定めた間隔で実施する。
ウ間隔を定めず、必要に応じて実施する。
エサービス目標の未達成が続いたときに実施する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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