2016年度 春期 情報セキュリティスペシャリスト 午前I 問27

売り手視点のマーケティングミックス4Pは、買い手視点の4Cに対応するという考え方があります。4Pの「プロモーション（Promotion）」は、企業が顧客に製品やサービスを効果的に知らせ、購買意欲を高めるための活動全般を指します。これに対し、買い手視点では、企業からの情報発信だけでなく、顧客との双方向のやり取りを重視します。選択肢の中で、この双方向のやり取りに最も合致するのは「コミュニケーション（Communication）」です。顧客との対話や情報交換を通じて、ニーズを理解し、適切な情報を提供することがプロモーションの買い手側でのあり方と言えます。顧客価値(Customer Value)は製品やサービスが顧客に提供する便益、顧客コスト(Customer Cost)は購買にかかる費用、利便性(Convenience)は購入のしやすさを表しており、これらはそれぞれ4PのProduct（製品）、Price（価格）、Place（流通チャネル）に対応します。