ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスは、インシデントの発生を未然に防ぎ、また再発を防止するために、インシデントの根本原因を特定し、その解決策を導き出す活動を行います。根本原因を特定することで、恒久的な解決を図ります。
2017年度 春期 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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