令和6年度 春期 高度試験共通 午前I 問20

各選択肢の解説

ア

現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

誤りです。現在の資源を調整・最適化し、将来の資源要件の予測を計画にまとめるのは容量・能力管理（キャパシティ管理）の活動です。サービス内容とサービスレベル目標を顧客と合意するサービスレベル管理とは異なります。

イ

サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。

誤りです。サービス提供に必要な予算を立て、資金を確保するのはサービスの予算業務及び会計業務（財務管理）の活動です。サービスレベル目標を定めて顧客と合意する活動ではありません。

ウ

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

誤りです。事業影響度を評価し、復旧優先順位を定めて合意期間内の復旧を確実にするのは、サービス継続及び可用性管理の活動です。災害などによる中断に備える計画であり、サービスレベルの合意とは目的が異なります。

エ

提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

正しいです。サービスレベル管理では、提供するサービスとサービスレベル目標を定めます。そのうえで顧客とSLA（サービスレベル合意書）を交わし、達成状況を監視・報告・レビューして継続的に改善します。