高度試験共通令和7年度秋期午前I問 20

令和7年度秋期高度試験共通午前I 問20

難度

標準

サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。

解説

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

問題管理の活動は、サービス運用の過程で発生したインシデントの根本原因を特定し、その恒久的な解決策を策定・実施することで、再発を防止し、サービス品質の向上を図ることを目的とします。したがって、「根本原因の特定」は問題管理の主要な活動です。

ア: 根本原因の特定
正しいです。問題管理は、インシデントの背後にある未知の原因（問題）を記録・分類し、根本原因を分析して特定する活動です。そのうえで既知の誤りとして記録し、回避策や恒久的な解決策を検討して再発を防ぎます。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動です。
イ: サービス要求の優先度付け
誤りです。サービス要求の優先度付けは、利用者からの情報提供依頼や標準的な変更、アクセス権付与などを受け付けて処理するサービス要求管理の活動です。すでに起きた障害の根本原因を調べて再発を防ぐ問題管理とは、目的も扱う対象も異なります。
ウ: 変更要求の記録
誤りです。変更要求（RFC）の記録は、変更を記録し、評価・承認・スケジュール化して実施を管理する変更管理の活動です。問題管理が恒久対策として変更を提案することはありますが、変更要求を記録して統制するのは変更管理の役割です。
エ: リリースの検証
誤りです。リリースの検証は、承認された変更をまとめたリリースを本番環境へ展開する前に試験・確認するリリース及び展開管理の活動です。インシデントの根本原因を分析して再発防止を図る問題管理の活動ではありません。

この解説は？

AI生成

解説は公式の問題文・公式解答を基に作成しています。事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、重要な判断は必ずリンク先の公式資料でご確認ください。

最終更新: 2026年5月5日

検証プロセス・誤り報告フローは運営透明性レポートで公開しています。

この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり

AI コパイロット

用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。

AIに質問できる例

高度試験共通の同じ分野を年度をまたいで演習する