サービス提供時間は (22−7) × 20 = 300時間/月です。
令和7年度 春期 高度試験共通 午前I 問20
あるサービスでは〔サービス可用性の SLA] に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには、サービス停止時間は、最低,何時間少なければよかったか。
〔サービス可用性のSLA〕
・サービス可用性の目標値:99.5%以上
・サービス提供時間帯:7時~22時
・サービス提供日数:20日/月
選択肢
解説
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実績99.3%の停止時間は300 × 0.007 = 2.1時間、目標99.5%で許容される停止時間は300 × 0.005 = 1.5時間です。したがって必要な削減は2.1−1.5 = 0.6時間(イ)です。0.4時間では不足し、1.3時間と1.95時間は目標を達成できますが、必要最低限の削減時間ではありません。
各選択肢の解説
- ア
0.4
誤りです。月のサービス提供時間は(22−7)時間×20日=300時間で、実績99.3%の停止時間は300×0.007=2.1時間です。0.4時間減らしても停止は1.7時間で、可用性は(300−1.7)/300≒99.43%となり、目標の99.5%に届きません。
- イ
0.6
正しいです。提供時間は15時間×20日=300時間です。実績99.3%の停止時間は300×0.007=2.1時間、目標99.5%で許される停止時間は300×0.005=1.5時間なので、最低限必要な削減は2.1−1.5=0.6時間です。
- ウ
1.3
誤りです。停止時間を1.3時間減らすと2.1−1.3=0.8時間となり、可用性は(300−0.8)/300≒99.73%で目標は達成します。ただし、許容される停止時間は1.5時間なので、必要な削減は0.6時間で足ります。1.3時間は「最低」の値ではありません。
- エ
1.95
誤りです。1.95時間減らすと停止は2.1−1.95=0.15時間となり、可用性は99.95%で目標を大きく上回ります。しかし、300時間×0.5%=1.5時間までの停止は許されるため、最低限必要な削減は0.6時間です。1.95時間は過大です。
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント/問題/変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語(インシデント vs 問題、変更 vs リリース)の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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