ITILにおけるバーチャルサービスデスクは、物理的に拠点が複数あっても、利用者からは単一のサービスデスク窓口として機能する形態を指すのが一般的である。しかし、サービスデスク機能自体を組織の内部に持たず、外部の専門業者に委託する（アウトソーシングする）形態は、自社の物理的拠点外に「仮想的に」配置されたサービスデスクと見なせるため、この文脈でバーチャルサービスデスクと呼ばれることがある。
ITサービスマネージャ2009年度 秋期午前II問 6
2009年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6
難度
標準
ITIL におけるバーチャルサービスデスクはどれか。
選択肢
アサービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。
イサービスデスクは各地に存在するが、ユーザからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。
ウ地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。
エ複数のユーザサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。
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