バーチャルサービスデスクは、担当者や拠点が地理的に分散していても、通信・情報共有の仕組みによって一つの窓口のようにサービスを提供する構成です。
2009年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6
難度
標準
ITIL におけるバーチャルサービスデスクはどれか。
選択肢
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
詳細Layer 2展開閉じる
ユーザから見た一体性と、実際の配置の分散が両立するイが該当します。アのアウトソーシングは業務の委託先に関する選択であり、窓口の構成を表すものではありません。ウは地域ごとのローカルサービスデスク、エは物理的に一か所へ集約する集中型です。「一か所に見える」ことと「本当に一か所に設置する」ことを区別します。
この解説は？
分野「ITIL」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
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