JIS Q 20000-1:2020では、サービスマネジメントシステム（SMS）の継続的な改善のため、サービスレベル目標（SLO）に対するパフォーマンスの監視、レビュー、報告が義務付けられています。
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JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
JIS Q 20000-1:2020では、サービスマネジメントシステム（SMS）の継続的な改善のため、サービスレベル目標（SLO）に対するパフォーマンスの監視、レビュー、報告が義務付けられています。
このレビューは、パフォーマンスの傾向を把握し、早期に改善策を講じることを目的としており、その実施頻度について「あらかじめ定めた間隔で実施する」と規定されています。これは、定期的なレビューによって、パフォーマンスの現状を継続的に把握し、問題の兆候を早期に発見するためです。選択肢アは、SLA（サービスレベルアグリーメント：サービス提供者と顧客間で合意されるサービス内容や品質の約束）に大きな変更があった場合のみでは、日々のパフォーマンス変化を見逃す可能性があります。選択肢ウは、必要に応じてでは、レビューの頻度が不安定になり、継続的な改善サイクルが維持されにくくなります。選択肢エは、サービス目標の未達成が続いたときというのは、問題が顕在化してから対処することになり、予防的な観点では不十分です。したがって、あらかじめ定めた間隔での実施が、SMSの有効性を保つ上で最も適切です。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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