JIS Q 20000-1:2020の7.2「力量」では、組織はサービスマネジメントシステム（SMS）やサービスのパフォーマンスおよび有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が、適切な教育、訓練、または経験に基づいて力量を備えていることを確実にすることを要求しています。これは、サービス提供の品質を保証するための人的資源管理の側面です。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前II問 2
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問2
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)において、“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
選択肢
アサービスマネジメントシステム (SMS) 及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって、SMS に関するトップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。
イ他の関係者が運用する、組織のSMSのプロセスを決定し、サービスの要求事項を満たすため、他の関係者が運用する SMS の範囲内のプロセスを統合する。
ウ適切な教育,訓練又は経験に基づいて、SMS 及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。
エプロセスが計画どおりに実施されたという確信をもつために必要な程度の、文書化した情報を保持する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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