変更管理プロセスでは、すべての変更要求（承認されたもの、拒否されたもの、取り消されたものを含む）を記録し、追跡することが重要です。これにより、変更の履歴を管理し、将来の監査や分析に活用することで、変更管理プロセスの透明性と効率性を高めることができます。
2011年度 秋期 高度試験共通 午前I 問21
難度
標準
IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。
選択肢
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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