変更管理プロセスでは、すべての変更要求（承認されたもの、拒否されたもの、取り消されたものを含む）を記録し、追跡することが重要です。これにより、変更の履歴を管理し、将来の監査や分析に活用することで、変更管理プロセスの透明性と効率性を高めることができます。
情報セキュリティスペシャリスト2011年度 秋期午前I問 21
2011年度 秋期 情報セキュリティスペシャリスト 午前I 問21
難度
標準
IT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア緊急の変更要求に対応するために、変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
イ顧客からの変更要求だったので、他の変更要求より無条件に優先して実装した。
ウ変更要求を漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。
エ法改正への対応だったので、変更に要するコストは見見積もらずに実装した。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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