ITIL 2011 editionにおいて、「IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力」は、可用性 (Availability) と定義されています。この可用性を確保し向上させるために、その定義、分析、計画、測定、改善といったライフサイクル全体にわたる活動を行うのが可用性管理プロセスです。したがって、この説明は可用性管理に合致します。
ITサービスマネージャ令和3年度 春期午前II問 5
令和3年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
“IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。
選択肢
アITサービス継続性管理
イインシデント管理
ウ可用性管理
エ問題管理
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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