RTO（目標復旧時間）は、サービス中断からいつまでに復旧させるか、RLO（目標復旧レベル）は、どのレベルまでサービスを復旧させるかを定義します。選択肢イは「サービスの中断から1日以内」（RTO）に「基幹サービスを復旧する」（RLO）と具体的に時間の目標と復旧するサービスの範囲が示されており、これら二つの指標を適切に定めた例です。
ITサービスマネージャ令和4年度 春期午前II問 5
令和4年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問5
難度
標準
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RPO(目標復旧時点),RTO(目標復旧時間)及び RLO (目標復旧レベル)がある。RTOとRLOを定めた例として、適切なものはどれか。
選択肢
アサービスの中断から1時間以内に、中断発生時点の1時間前の状態に復旧する。
イサービスの中断から1日以内に、中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
ウサービスの中断発生時点の3時間前の状態にシステムを復旧し、利用者の 50%以上にサービスを提供できるようにする。
エディスクの容量不足によるサービスの中断から3日以内に、ディスクの容量を中断発生時点の2倍に増強する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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