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図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略策定から始まり、設計、移行、運用を経て、継続的な改善へと流れます。この流れにおいて、まず「サービスストラテジ（サービス戦略）」が、顧客のビジネス目標達成に貢献するITサービスとは何かを定義し、将来のITサービス提供の方向性を定めます。これが完了すると、次に「サービスデザイン（サービス設計）」段階で、顧客の要求を満たすための新しいサービスや変更されたサービスを具体的に設計します。設計されたサービスは、「サービストランジション（サービス移行）」段階で、運用環境へ展開され、実際に利用可能となります。そして、「サービスオペレーション（サービス運用）」段階で、サービスが継続的に提供され、管理されます。
選択肢イは、このITILのサービスライフサイクルの正しい流れ、「a: サービスストラテジ, b: サービスデザイン, c: サービストランジション, d: サービスオペレーション」を示しており、これが正解です。
選択肢アは、bとcの順番が誤っています。サービス設計はサービス戦略に基づいて行われ、その後にサービス移行が行われます。
選択肢ウは、aとbの順番が誤っています。サービスストラテジがサービスデザインの前に位置します。
選択肢エは、aとb、およびbとcの順番が誤っており、ITILのサービスライフサイクルの基本的な流れに沿っていません。
解説は Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しています。 事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があるため、 重要な判断は必ず IPA 公式資料でご確認ください。
最終更新:
検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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